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Questions fréquentes

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Compte VIVESONLINE:
 
Qu'est-ce que c'est VIVESONLINE Club?
 
Club VIVESONLINE ou VIVESONLINE compte nous permet d'obtenir les coordonnées nécessaires pour le traitement des commandes. Vous avez un contrôle absolu sur vos coordonnées personnelles. Ils peuvent être modifiés à partir de votre compte ou de demander sa suppression en envoyant un courriel à club@vivesshoes.com
Accédez à votre compte:
Consulter et modifier vos coordonnées
Requête et modifier vos adresses de livraison
Changer votre mot de passe
Inscription à la newsletter
Suivi de votre parrainage de compte
Suivi de votre compte des coupons cadeau
VIVESONLINE votre compte vous permet également de suivre vos commandes et vos déclarations en ligne.
Comment créer mon compte VIVESONLINE Club?
 
Pour ouvrir un compte:
Cliquez sur la section « Accéder à mon compte » affiché en haut de votre écran sur la page d'accueil. Ensuite, suivez la procédure et remplir le formulaire « Est-ce votre première fois? ». Si vous rencontrez des difficultés, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle qui vous donnera une réponse le plus tôt possible.
Comment récupérer mon nom d'utilisateur et mot de passe?
 
Si vous oubliez le mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite et « Mot de passe oublié? ». Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre e-mail automatiquement.
services
 
Comment puis-je contacter?
 
Des questions? L'information? Service client VIVESONLINE est à votre disposition:
- Notre centre d'appels communiquera avec un spécialiste pour répondre à vos questions sur:
 
· 902 555 787 111 ext
 
· Du lundi au vendredi de 9 à 14 et de 16 à 18 heures.
 
Puis-je conserver mes achats une visite à l'autre?
 
Avez-vous fait une sélection que vous ne voulez pas valider en ce moment? Ne vous inquiétez pas! Si le produit est disponible, il sera dans votre panier, ainsi que des articles sélectionnés la prochaine fois que vous visitez le site Web.
 
 
Produits et stock
 
Où trouver les données techniques d'un produit?
 
Pendant la navigation, cliquez sur les produits que vous aimez. une description suivante dans laquelle il est informé des caractéristiques et la composition du produit est affichée.
Comment puis-je savoir si un article est disponible?
 
Les articles offerts dans VIVESONLINE correspondent à notre stock. Cependant, vous pouvez acheter le modèle n'est pas disponible dans votre taille.
Comment compte la sélection de VIVESONLINE?
 
VIVESONLINE propose une large gamme de marques reconnues et appréciées. Notre objectif est de proposer fait périodiquement et modèles de chaussures dernière tendance.
Ma commande
 
Comment commander?
 
Choisissez les modèles que vous souhaitez acheter: VIVESONLINE offre diverses possibilités de recherche:
Sélection rapide des modèles en fonction de vos critères: mots-clés Indiquez directement votre recherche (couleur, taille, prix, etc ...) ou utiliser les différents filtres disponibles.
Rechercher deux types:
découvrir quelles marques adapter leur style.
Choisissez votre marque préférée, trouver les modèles recommandés dans l'espace réservé à chaque marque.
Top 5 des ventes: Découvrez les 5 meilleures ventes de VIVESONLINE dans chaque univers et la marque.
Avez-vous fait votre choix? Choisissez votre taille sur l'article de la feuille et cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'inclure dans votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Commander » et être guidé à travers le processus de commande:
Livraison des données: Voir le résumé de votre commande et adresse de livraison.
Détails de paiement: Choisissez le mode de paiement et le type de livraison et de facturation. Partagez vos commentaires avec nous
Confirmer: Entrez les détails de paiement.
Fin: La procédure est terminée. Peu de temps, vous recevrez un numéro de confirmation de commande électronique et récapitulatif de la commande.
Quels sont les délais de traitement de ma commande?
 
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures sont traitées le même jour que le magasin qui a le stock sont envoyés au transporteur. Les commandes passées le week-end ou des vacances seront envoyés à l'après-midi du premier jour ouvrable suivant.
Comme le produit est délivré, vous recevrez une confirmation par e-mail
 
Comment puis-je savoir si ma commande est en cours de traitement?
 
Après validation de la commande en ligne, VIVESONLINE vous enverra un email de confirmation avec le numéro de commande. L'accès à suivre votre commande à tout moment de la section « Mes commandes » de votre compte client VIVESONLINE. Nous vous informerons par e-mail des différentes étapes du voyage organisé.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
 
Nous ne pouvons pas modifier les données dans une commande validée. Vous devrez faire une demande de remboursement de votre compte et créer un nouvel ordre.
 
Paiement
 
Quelles sont les méthodes de paiement?
 
Choisissez le mode de paiement dans la « page de paiement » à la fin de votre commande.
 
Le paiement par carte de crédit: portent aujourd'hui leurs achats par carte de crédit. Sélectionnez le mode de paiement sur la page de paiement sécurisé et confirmez. Entrez le numéro de carte, date d'expiration et le code CVV figurant au dos de votre carte de crédit.
 
 
paiement du coupon cadeau VIVESONLINE: Entrez le code de votre cadeau de coupon sur la page de paiement et confirmer
.
 
Paiement par virement bancaire: VIVESONLINE envoyer l'achat lorsque nous recevons le transfert. Pour transférer, nous fournissons une référence qui identifie votre commande, il est très important de placer cette référence lors de virement bancaire pour nous de lier le paiement avec votre commande. Pour accélérer la livraison envoyer un email à eshop@vivesshoes.com avec la preuve du transfert.
 
 
Paiement par cash back: VIVESONLINE vous permet d'effectuer des paiements par remboursement.
Est-il sûr de payer en ligne?
 
Faites vos achats sans problème VIVESONLINE pour garantir une sécurité maximale. VIVESONLINE consacre son plus grande attention en ce qui concerne la sécurité des paiements sur Internet. Vos coordonnées bancaires seront envoyés à notre serveur sous forme cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transmis dans un environnement complètement sûr à notre banque, CIC. Nous n'enregistrons pas ces données à tout moment.
Comment utiliser mon bon cadeau ou un rabais VIVESONLINE mon bon?
 
Suivez ces 3 étapes pour utiliser le coupon / bon cadeau sur votre prochaine commande:
Faites votre choix et l'ajouter à votre panier,
commande,
Dans la page « paiement », entrez le code promo Cadeau / bons de réduction VIVESONLINE dans la boîte.
Les bons de réduction ne sont pas applicables à ces produits ou de sortie Promotionnels RABAIS.
 
 
Que dois-je faire si mon code de réduction ne fonctionne pas?
 
Rappelez-vous de vérifier la date d'expiration de votre code de réduction:
bons de réduction sont valables pour une période, vaut la peine.
Entrez le code sans espaces et en respectant les majuscules ou moins.
 
Si le code fonctionne, est affiché un texte indiquant que votre coupon est en cours de traitement.
Les codes ne peuvent être accumulés. Si vous disposez de plusieurs coupons disponibles, vous ne pouvez utiliser une commande.
Est-ce que les prix incluent la TVA?
 
La TVA est comprise dans le prix des articles disponibles sur VIVESONLINE.
transport maritime
 
Emballez dans ma maison, combien de temps et à quel prix?
 
Les délais dépendent du moment où vous passez votre commande et la disponibilité des stocks en magasin
1: Espagne péninsulaire:
 
Livraison agence du transport  4 à 5 jours ouvrables (terme standard)
 
Puis-je obtenir le paquet à une adresse de ma maison?
 
VIVESONLINE Votre compte vous permet d'enregistrer une adresse de livraison différente.
Je ne l'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
 
Il est livré à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande après la signature.
Si vous n'êtes pas à la maison, le service laissera un avis que les conditions de la collecte du paquet indiqué. La période de collecte de colis est habituellement de 15 jours.
Plusieurs cas peuvent se produire:
1. Si le paquet est retourné à l'expéditeur, notre service à la clientèle communiquera avec vous dès que nous recevrons le paquet pour les laisser retourner la meilleure façon possible.
2. Si votre colis est situé dans les locaux du service postal, porter le nombre de messages envoyés et une identification de retirer le colis au bureau indiqué.
3. Si vous ne l'avez pas reçu votre colis après 10 jours et n'a reçu aucun avis du service postal, s'il vous plaît nous contacter à club@vivesshoes.com.
 
 
Retour
 
Quelles sont les options dois-je retourner mon colis?
 
Nous vous offrons différentes possibilités:
 
Changement: modèles VIVESONLINE peuvent être modifiés pour une autre taille, à condition que vous avez obtenu des stocks.
Bon cadeau: Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle ou si vous ne voulez pas passer une nouvelle commande pour le moment, cadeau VIVESONLINE enverrez un coupon par courrier électronique. Le coupon sera proposé comme mode de paiement automatiquement lors de votre prochaine commande.
Le paiement du montant de chaussures: cette opération ne sera faite du siège après la chaussure a été reçu correctement. Vives Chaussures magasins physiques ne prennent pas soin de ce type de rendement, ne représentent qu'un intermédiaire pour amener le retour au siège.
 
Est-ce pas complètement satisfait du produit? En VIVESONLINE, il dispose de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le colis ou article (s).
L'expédition de retour est gratuit si vous décidez de le retourner dans un de nos magasins Vives Chaussures. Dans le cas contraire, vous devez envoyer à notre siège pour retourner le produit et joignez votre facture de co
 
Qui est responsable des frais de retour?
 
Est-ce pas complètement satisfait du produit? En VIVESONLINE, il dispose de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le colis ou article (s).
L'expédition de retour est gratuit si vous décidez de le retourner dans un de nos magasins Vives Chaussures. Dans le cas contraire, vous devez envoyer à notre siège pour retourner le produit et joindre votre reçu de vente, auquel cas les frais d'expédition dirigerez votre compte.
Seuls les éléments qui sont retournés dans leur nouvel emballage de l'État et d'origine seront acceptés.
VIVESONLINE décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport du colis.
 
Comment puis-je effectuer un remboursement?
 
Accédez à votre compte client VIVESONLINE indiquant votre e-mail et mot de passe et accéder à la section « Gestion des commandes ».
Sélectionnez l'ordre que vous voulez revenir et appuyez sur le bouton « Faire revenir ».
Ensuite, les produits de commande apparaissent.
Sélectionnez le produit pour faire le retour et indiquer la raison et les commentaires.
Notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous pour développer le retour