Si ya eres cliente, identificate

¿Es tu primera vez?

Crea tu cuenta
 

Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

 

Cuenta de VIVESONLINE :

¿Qué es el Club de VIVESONLINE?

  • El Club de VIVESONLINE o su cuenta en VIVESONLINE nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de sus pedidos. Tiene absoluto control sobre sus datos personales. Los puede modificar desde su cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a club@vivesshoes.com
  • Acceda a su cuenta para:
    • Consultar y modificar sus datos
    • Consultar y modificar sus direcciones de envío
    • Modificar su contraseña
    • Suscribirse al Boletín de noticias
    • Realizar el seguimiento de su cuenta de apadrinamiento
    • Realizar el seguimiento de su cuenta de cupóns regalo
  • Su cuenta de VIVESONLINE también le permite realizar el seguimiento de sus pedidos y de sus devoluciones en línea.

¿Cómo crear mi cuenta en el Club de VIVESONLINE?

  • Para abrir una cuenta:
    Haga clic en la sección "Acceder a Mi cuenta" que se muestra en la parte superior de su pantalla en la página de inicio. A continuación, siga el procedimiento y rellene el formulario del apartado "¿Es tu primera vez?". Si experimenta dificultades, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le dará una respuesta a la mayor brevedad.

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?

  • Si olvidó la contraseña de acceso, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha y en "¿Olvidaste tu contraseña?". Le enviaremos una nueva contraseña de forma automática a su email.

Servicios

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

  • ¿Alguna pregunta? ¿Información? El servicio de atención al cliente de VIVESONLINE está a tu disposición:

- Nuestro centro de atención telefónica te comunicará con un especialista para responder a todas tus preguntas en el:

·         902 555 787 ext 111

·         de lunes a viernes, de 9 a 14 y de 16 a 18 horas.

¿Puedo conservar mi cesta de una visita a otra?

  • ¿Has realizado una selección que no deseas validar ahora mismo? ¡No te preocupes! Si el producto sigue disponible, seguirá en tu cesta, junto con los artículos seleccionados la próxima vez que visites la página web.

 

Productos y existencias

¿Dónde encontrar los datos técnicos de un producto?

  • Durante la navegación, haga clic en los productos que le gustan. Se muestra una descripción al lado en la que se le informa de las características y de la composición del producto.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

  • Los productos que ofrecen en VIVESONLINE corresponden a nuestro stock. Sin embargo, es posible que el modelo que desea adquirir no esté disponible en su talla.

¿Con qué selección cuenta VIVESONLINE?

  • VIVESONLINE le propone una amplia gama de marcas reconocidas y apreciadas. Nuestro objetivo es proponerle periódicamente marcas y modelos de calzado de última tendencia.

Mi pedido

¿Cómo realizar un pedido?

  • Elija los modelos que desee adquirir: VIVESONLINE le propone distintas posibilidades de búsqueda:
    • Selección rápida de modelos en función de sus criterios: Indique directamente las palabras clave de su búsqueda (color, talla, precio, etc…) o utilice los distintos filtros de que dispone.
    • Búsqueda de dos tipos:
      • descubra qué marcas encajan con su estilo.
      • Seleccione su marca favorita, descubra los modelos recomendados en el espacio reservado a cada marca.
    • Las 5 mejores ventas: Descubra las 5 mejores ventas de VIVESONLINE en cada universo y marca.
  • ¿Ha realizado su selección? Elija su talla en la ficha del artículo y pinche en "Añadir a mi cesta" para incluirlo en su cesta. Una vez haya terminado con sus compras, pinche en "Realizar pedido" y déjese guiar a través del procedimiento de pedido:
    1. Datos de entrega: Consulte el resumen de su pedido, así como la dirección de envío.
    2. Datos de pago: Elija la forma de pago y el tipo de entrega, así como la dirección de facturación. Comparta sus comentarios con nosotros
    3. Confirmar: Indique los datos del pago.
    4. Fin: El procedimiento ha finalizado. En breve, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el número y el resumen del pedido.

¿Cuáles son los plazos de tramitación de mi pedido?

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14 horas, son tratados el mismo día y según el almacén que tiene el stock se envían a la compañía de transporte. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se enviarán a la tarde del primer día laboral siguiente. 
En cuanto el producto sea expedido, recibirás un e-mail de confirmación

¿Cómo puedo saber si mi pedido se está tramitando?

  • Después de validar el pedido en línea, VIVESONLINE le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Acceda al seguimiento de su pedido en cualquier momento desde la sección "Mis pedidos" de su cuenta cliente VIVESONLINE. Le informaremos por correo electrónico de las distintas etapas del recorrido del paquete.

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

  • No podemos modificar los datos de un pedido ya validado. Tendrá que realizar una solicitud de devolución desde su cuenta y crear un nuevo pedido.

Pago

¿Cuáles son los medios de pago?

Elija la forma de pago en la "página de pago" al finalizar su pedido.

  • Pago por tarjeta bancaria: Abone hoy sus compras con tarjeta bancaria. Seleccione este modo de pago en la página de pago seguro y luego confirmar. Indique el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera de su tarjeta bancaria.

 

  • Pago con un cupón regalo VIVESONLINE: Indique el código de su cupón regalo en la página de pago y valide

.

  • Pago con transferencia bancaria: VIVESONLINE  enviará la compra cuando hayamos recibido la transferencia. Para realizar la transferencia, te proporcionamos una referencia que identifica tu pedido, es muy importante colocar esa referencia al hacer la transferencia bancaria para que enlacemos el pago con su pedido.  Para  agilizar la entrega envía un correo a eshop@vivesshoes.com con el justificante de transferencia. 

 

  • Pago mediante rembolso: VIVESONLINE le permite realizar sus pagos mediante rembolso.

¿Es seguro el pago en línea?

  • Realice sus compras sin problema en VIVESONLINE con la garantía de una máxima seguridad. VIVESONLINE dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet. Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo utilizar mi cupón regalo o mi vale descuento de VIVESONLINE?

  • Siga estas 3 etapas para utilizar el cupón regalo/vale descuento en su próximo pedido:
    1. Haga su selección y agréguela a su cesta,
    2. Realice el pedido,
    3. En la página "Pago", indique el código del cupón regalo/vale descuento de VIVESONLINE en el recuadro correspondiente.
  • Los cupones descuento no son aplicables a aquellos artículos de OUTLET o con DESCUENTO PROMOCIONAL.

 

¿Qué debo hacer si mi código de descuento no funciona?

  • Recuerde comprobar la fecha de caducidad de su código de descuento:
  • Los vales de descuento son válidos por un período, según vale.

Escriba el código sin espacios y respetando las mayúsculas o minúsculas.

  • Si el código funciona, se mostrará un texto para indicarle que su cupón se está procesando.
  • Los códigos no se pueden acumular. Si tiene varios vales disponibles, sólo podrá usar uno al realizar su pedido.

¿Los precios incluyen el IVA?

  • El IVA está incluido en el precio de los artículos disponibles en VIVESONLINE.

Envío

El paquete en mi domicilio, ¿en cuánto tiempo y a qué precio?

  • Los plazos dependen del momento en el que haga su pedido y la disponibilidad del stock según el almacén

1: España Peninsular:

Envío con SEUR 4 a 5 días laborables (plazo habitual)

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?

  • Su cuenta de VIVESONLINE le permite registrar una dirección de envío diferente.

No he recibido mi paquete, ¿qué hago?

  • Se entrega a la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de pedido previa firma.
  • En caso de no encontrarse en el domicilio, el servicio le dejará una notificación en la que se indiquen las condiciones de recogida del paquete. El plazo de recogida del paquete es generalmente de 15 días.
  • Se pueden dar varios casos:
    1. Si el paquete se devuelve al remitente, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en cuanto recibamos el paquete para hacérselo llegar de nuevo de la mejor forma posible.
    2. Si su paquete se encuentra en las instalaciones del servicio de correos, lleve consigo el número de envío y una identificación para retirar el paquete en la oficina indicada.
    3. Si no ha recibido su paquete transcurridos 10 días y tampoco ha recibido ninguna notificación del servicio de correos, póngase en contacto con nosotros en club@vivesshoes.com.



Devolución

¿Qué opciones tengo para devolver mi paquete?

Dispone distintas posibilidades:

  1. Cambio: Los modelos de VIVESONLINE se pueden cambiar por otra talla, siempre que se cuente con existencias.
  2. Cupón regalo: Si desea intercambiar un artículo por otro modelo o si no desea realizar un pedido nuevo por el momento, VIVESONLINE le remitirá un cupón regalo por correo electrónico. Se le sugerirá el cupón automáticamente como modo de pago cuando realice su próximo pedido.
  3. Abono del importe del calzado: esta transacción sólo se realizará desde las oficinas centrales una vez el calzado haya sido recibido correctamente. Las tiendas físicas Vives Shoes no se hacen cargo de este tipo de devolución, sólo representan un intermediario para hacer llegar la devolución a las oficinas centrales.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

  • ¿No le satisface plenamente el producto? En VIVESONLINE , cuenta con 30 días a contar desde la fecha de recepción del paquete para devolvernos el o los artículo(s) .
  • La devolución es gratuita si decide devolverlo en una de nuestras tiendas Vives Shoes. De lo contrario, deberá enviar a nuestras oficinas centrales el producto a devolver adjuntando su factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta. 
  • Sólo se aceptarán los artículos que se devuelvan en su estado nuevo y envoltorio original.
  • VIVESONLINE no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte del paquete.

¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

  1. Acceda a su cuenta de cliente de VIVESONLINE indicando su email y su contraseña y entre en la sección "Gestión de pedidos".
  2. Seleccione el pedido que desea realizar la devolución y apriete el botón “Realizar devolución”.
  3. A continuación aparecerán los productos del pedido.
  4. Seleccione el producto a realizar la devolución e indique el motivo y los comentarios.
  5. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para desarrollar la devolución

 

Vives Shoes, tienda de zapatos online, envio GRATIS a tienda, los mejores descuentos en marcas, comprar zapatos online, vivesonline.com