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Política de devoluciones

Los pedidos realizados a través de vivesonline.com tienen un período de cambios i devoluciones de hasta 30 días desde la fecha de compra.

Para realizar una devolución, los artículos deben de estar sin estrenar y en las mismas condiciones en las que fueron entregados y en su caja original.

Una vez recibido el producto a devolver en nuestra central, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso de los artículos a devolver.

Si no se cumplen los requisitos anteriores, contactaremos con el cliente para informarle de que no podemos realizar el cambio y/o devolución.

Para cambios de producto por otra talla o por otro modelo se ajustarán las diferencias de precio: si el precio del producto a cambiar es menor que el producto del cambio, gestionaremos un abono de la diferencia a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra; si el precio del producto a cambiar es mayor que el producto del cambio, el cliente deberá abonar la diferencia a través de transferencia bancaria antes de recibir el producto.

Si el cliente desea realizar una devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente.

Para gestionar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta de vivesonline.com y entrar en sus pedidos.

Una vez dentro, deberá seleccionar el producto que quiera devolver dentro del pedido correspondiente y hacer clic en "Generar devolución".

Recibirá un correo electrónico que le informará de las opciones de devolución y de cómo hacernos llegar el paquete.

El cliente podrá dejar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas Vives Shoes o enviárnoslo a nuestra central (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva (17412),Girona).

Una vez recibamos el producto en central, procederemos a realizar el abono del importe o al cambio. Si el cliente así lo desea, también podemos generarle una recogida a domicilio.

Para cambios de talla o color, nosotros enviaremos el nuevo pedido sin gastos de envío. Si lo prefieres, podemos programar una recogida a domicilio para recogerte el producto que deseas devolver con un coste de 4,84€ (en Península) a descontar del reembolso del pedido.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 7 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes.

Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.