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FAQ

 

PEDIDOS

¿Cómo realizar un pedido en vivesonline.com?

Navega por la web y encuentra el producto que andabas buscando. Selecciona el color y la talla y haz clic en "Añadir a la cesta". Puedes seguir navegando por la web y añadir más productos. Para finalizar, confirma tu compra y verifica tus datos. Se te redirigirá a la plataforma de pago para finalizar el pedido. Cuando el pedido se haya completado, recibirás un mensaje de confirmación en tu correo electrónico.

 

Métodos de pago

En vivesonline.com puedes pagar con tarjeta VISA, MasterCard, American Express, con PayPal y por transferencia bancaria.

 

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

¿Tienes un cupón de descuento? Añade los productos que desees comprar a tu cesta. Justo antes de pagar, te aparecerá el botón "¿Tienes algún cupón de descuento?" Introduce tu código respentando las mayúsuculas y minúsculas. Pulsa "Aplicar" y se te descontará la rebaja del subtotal. Posteriormente, se aplicarán los gastos de envío si el importe no alcanza el mínimo establecido.

 

¿Es seguro comprar en vivesonline.com?

¡Por supuesto! Gracias al certificado SSL, la información se transmite de manera segura para mejorar la experiencia de usuario.

 

¿Como puedo comprobar el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente. También puedes enviarnos un mail a eshop@vivesshoes.com o llamar a nuestro departamento de atención al cliente (+34) 972 851 944 (112) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a eshop@vivesshoes.com o llamando a nuestro departamento de atención al cliente (+34) 972 851 944 (112) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. Si tu pedido ya ha sido tramitado no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.

 

¿Es posible que hayamos cancelado tu pedido?

Vives se reserva el derecho a cancelar tu pedido siempre que el producto se agote, esté en malas condiciones o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. Si tu pedido (o parte de él) se cancela, te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta con la que se efectuó el pago.

 

ENVIOS

Opciones de envío

Puedes recoger tu pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Vives Shoes o seleccionar la opción de entrega a domicilio y enviarlo a tu casa o al trabajo.

 

Gastos de envío

 

PENÍNSULA

Tipo de envío

Coste

Plazo de entrega

Recogida en tienda

¡GRATIS!

De 2 a 5 días laborables

Envío a domicilio

¡GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 49€! 

4,95€ PARA PEDIDOS INFERIORES A 49€

De 2 a 5 días laborables

 

BALEARES

Tipo de envío

Coste

Plazo de entrega

Envío a domicilio

¡GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 49€!

De 2 a 5 días laborables

6,95€ para pedidos inferiores a 49€

 


 

EUROPA 

 

País

Coste Plazo de entrega

Portuga

9€ De 5 a 7 días laborables

Alemania, Francia

22€ De 5 a 7 días laborables

Italia, Bélgica, UK, Holanda, Austria

24€ De 5 a 7 días laborables

Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungria, Suiza

29€ De 5 a 7 días laborables

Suecia, Irlanda, Finlandia

42€ De 5 a 7 días laborables


Plazos de entrega
 

El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables. En períodos de rebajas este plazo puede extenderse de 5 a 7 días laborables. Entregamos todos nuestros pedidos a través de Correos Express. ¡Intentaremos que tu pedido llegue cuanto antes! Aun así, a veces surgen incidencias internas y externas que pueden alargar los plazos de entrega.

 

¿Porqué no he recibido todos los artículos de mi compra?

Los pedidos de dos o más artículos pueden proceder de diferentes almacenes, por lo que es posible que recibas tu pedido por separado en dos envíos distintos y en diferentes días. También es posible que te hayamos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver un producto?

Los pedidos realizados a través de la página web tienen un período de cambios i devoluciones de hasta 30 días después de la compra. 

 

Requisitos y condiciones para realizar cambios y devoluciones

Los artículos tienen que estar sin estrenar y en las mismas condiciones que cuando los recibiste. Deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados y en su caja original. En cuanto recibamos tu pedido en nuestra central, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso de los artículos que desees devolver. Si no cumplen los requisitos anteriores, contactaremos contigo para informarte de que no podemos realizar el cambio y/o devolución.

 

¿Cómo realizar un cambio?

Para gestionar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de eshop@vivesshoes.com, facilitándonos su número de pedido y el código del artículo que desea cambiar. Gestionaremos su cambio en un plazo máximo de 72 horas.

Los cambios de talla son gratuitos en toda España peninsular. El cliente podrá realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas Vives Shoes (con previo aviso a nuestro departamento de e-commerce a través de eshop@vivesshoes.com) o enviárnoslo a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412, Girona). Si el cliente así lo desea, también podemos generarle una recogida a domicilio de forma gratuita.

Para cambios fuera de España peninsular, el cliente deberá correr con los gastos de envío o enviarnos el producto a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412, Girona) con la compañía de transportes que desee.

Para cambios de artículo por otro modelo, el cliente deberá solicitar una devolución y volver a realizar la compra del producto que le interese.

 

¿Cómo realizar una devolución?

Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de eshop@vivesshoes.com, facilitándonos su número de pedido y el código del artículo que desea devolver. Gestionaremos su devolución en un plazo máximo de 72 horas.

El cliente podrá dejar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas Vives Shoes (con previo aviso a nuestro departamento de e-commerce a través de eshop@vivesshoes.com) o enviárnoslo a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva (17412),Girona). Si el cliente así lo desea, también podemos generarle una recogida a domicilio con un coste de 4,95€ (en Península) a descontar del reembolso del pedido. 

Una vez recibamos el producto en central, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente en la misma cuenta con la que efectuó el pago. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 7 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes.

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

 

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Protección de datos

Toda la información está siendo tratada adecuadamente bajo la legislación RGPD (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016), por el que todos los datos han sido ofrecidos de manera consentida por el usuario.