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Política de devoluciones

 

PEDIDOS

POLITÍCA DE DEVOLUCIONES

Los pedidos realizados a través de vivesonline.com tienen un período de cambios y devoluciones de hasta 30 días desde la fecha de compra. Para realizar un cambio o  devolución, es imprescindible que los artículos estén sin estrenar y en las mismas condiciones que en las que fueron entregados. Todo el calzado será devuelto dentro de su caja original.

Una vez recibido el producto a devolver en nuestras oficinas, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso de los artículos a devolver. Si no se cumplen los requisitos anteriores, contactaremos con el cliente para informarle de que no podemos realizar el cambio o devolución.

CAMBIOS

Para gestionar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de eshop@vivesshoes.com, facilitándonos su número de pedido y el código del artículo que desea cambiar. Gestionaremos su cambio en un plazo máximo de 72 horas.

Los cambios de talla son gratuitos en toda España peninsular. El cliente podrá realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas Vives Shoes (con previo aviso a nuestro departamento de e-commerce a través de eshop@vivesshoes.com) o enviárnoslo a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412, Girona). Si el cliente así lo desea, también podemos generarle una recogida a domicilio de forma gratuita.

Para cambios fuera de España peninsular, el cliente deberá correr con los gastos de envío o enviarnos el producto a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412, Girona) con la compañía de transportes que desee.

Para cambios de artículo por otro modelo, el cliente deberá solicitar una devolución y volver a realizar la compra del producto que le interese.

DEVOLUCIONES

Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de eshop@vivesshoes.com, facilitándonos su número de pedido y el código del artículo que desea devolver. Gestionaremos su devolución en un plazo máximo de 72 horas.

El cliente podrá dejar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas Vives Shoes (con previo aviso a nuestro departamento de e-commerce a través de eshop@vivesshoes.com) o enviárnoslo a nuestras oficinas (C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva (17412),Girona). Si el cliente así lo desea, también podemos generarle una recogida a domicilio con un coste de 4,95€ (en Península) a descontar del reembolso del pedido. 

Una vez recibamos el producto en central, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente en la misma cuenta con la que efectuó el pago. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 7 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes.

Los gastos de envío no son reembolsables.