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Términos y condiciones

SABATERIES VIVES SL facilita a los usuarios del presente sitio web https://www.vivesonline.com (el “Sitio Web”) las condiciones generales de contratación.

Estas Condiciones Generales de Contratación junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies son el conjunto de normas que definen los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de a la parte pública y a la parte privada de este Sitio Web.

El usuario se compromete a leer detenidamente y aceptar las siguientes condiciones de contratación antes de realizar cualquier tipo de contratación o registro en el Sitio Web del Titular. Cuando se formaliza una contratación el usuario acepta y queda vinculado a ellas.

El usuario declara que es mayor de edad (18 años en España) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar los posibles productos o servicios ofertados por el Titular.

Responsabilidades del usuario

El usuario es el responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.

El usuario es responsable de las informaciones que envíe o muestre a través de este Sitio Web, incluso si existe alguna reclamación una vez terminado el servicio.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la Ley y con el conjunto de normas que definen los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de este Sitio Web (Aviso Legal, Política de Privacidad, de Cookies y las presentes condiciones de contratación).

Registro de usuarios

Para el proceso de registro en el Sitio Web se le solicitaran datos de contacto y datos de inicio de sesión.

El Usuario se compromete a custodiar debidamente los datos de inicio de sesión (identificador de usuario y contraseña), datos que son personales e intransferibles.

El Usuario se compromete a no transmitir a terceros sus datos de inicio de sesión (identificador de usuario y contraseña). Deberá notificar inmediatamente al Titular cualquier irregularidad que detecte o se produzca, como por ejemplo; pérdida o uso indebido los datos de inicio de sesión.

El Usuario será responsable de cualquier irregularidad o uso no autorizado hasta el momento en el que el Titular sea notificado.

Proceso de compra

El proceso de compra de los productos o servicios del Titular se realiza a través de un carrito de compra y un proceso en el que se solicitan los datos imprescindibles para poder llevar a cabo la contratación.

Para comprar en el Sitio Web es necesario registrarse como cliente y aceptar las condiciones generales de compra que se establecen en este apartado. El registro y la aceptación de estas condiciones implica la conformidad con el producto, sus características y su precio.

Independientemente de cualquier precio previo que el usuario haya visto u oído, una vez seleccionado un producto para su pedido se le mostrará el precio correspondiente (en el Sitio Web), que incluirá el IVA, si lo hubiere, y cualquier gasto de envío aplicable.

Para poder completar el proceso de compra, el usuario deberá abonar el importe íntegro del pedido de una sola vez. Para ello, puedrá facilitarnos los datos de una tarjeta de crédito o de débito válida o hacer uso de una cuenta PayPal, así como realizar el pago mediante transferencia bancaria. Los medios de pago serán: VISA, MasterCard, American Express, PayPal y transferencia bancaria. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros. En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través del Sitio Web, SABATERIES VIVES SL utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Sin embargo, no estamos obligados a enviar los artículos hasta que hayamos registrado el pago completo de la compra.

Para introducir los datos de una tarjeta bancaria, el usuario deberá tener derecho a usarla y deberá tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. SABATERIES VIVES SL se reserva el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del pedido.

La realización de un pedido en la Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en la fecha de realización del Pedido. El usuario tiene la responsabilidad de revisar la última versión de los Términos y Condiciones al efectuar su Pedido.

La emisión del pedido constituirá la ejecución y la entrada en vigor de un contrato, a todos los efectos. Por nuestra parte, estaremos obligados a enviar al usuario los productos solicitados y el acuse de recibo de su Pedido.

Iniciaremos el proceso de envío de los productos al emitir la confirmación del pedido. En dicha confirmación del pedido le facilitaremos información acerca de los productos adquiridos y el número de referencia de su pedido. En caso de que los productos no estén disponibles, nos pondremos en contacto con el usuario con el fin de cancelar el pedido u ofrecerle productos alternativos (en cuyo caso deberá realizar el pedido de nuevo). Si el usuario no recibe la confirmación del pedido, por favor, contacte con nosotros.

El documento denominado correo de confirmación del pedido contendrá la totalidad de detalles relativos a su compra. Tras la aceptación de su pedido, el usuario recibirá una factura, que no afectará a su obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.

SABATERIES VIVES SL se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el vigente en el momento de cerrar la operación.

Entrega

Entregaremos los productos en la dirección de envío que figure en su pedido.

No podemos garantizar una fecha exacta de entrega ni al efectuar el pedido ni en el correo de confirmación del mismo. El plazo de entrega suele durar entre 3 y 5 días laborables a partir de la fecha en la que aceptamos el pedido, pero no podemos establecer una fecha de entrega fija.

En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.

Al realizar la entrega del pedido, puede que se requiera la firma del destinatario. El usuario debe comprobar que el producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y debe conservar el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.

No disponibilidad del Producto

Si el producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con el usuario de forma inmediata con el objetivo de ofrecerle un producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato.

En caso de cancelación del pedido o de agotamiento de los productos, le rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

Derecho de desistimiento

El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SABATERIES VIVES SL., C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412 (Girona), o a través del correo electrónico eshop@vivesshoes.com o al teléfono de atención al cliente 972 851 944 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del usuario, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a SABATERIES VIVES SL., C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412 (Girona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de SABATERIES VIVES SL.

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido: (incluir referencia del pedido)

• Pedido recibido el

• Nombre del consumidor

• Domicilio del consumidor

• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha

Excepciones del desentimiento

No procederemos al reembolso si el pedido no reúne los siguientes requisitos:

1. El producto no debe estar usado.

2. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.

3. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días.

4. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.

5. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.

6. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.

Reclamaciones

Los usuarios pueden dirigir sus reclamaciones tanto por correo ordinario a SABATERIES VIVES SL., C/ Indústria, 52, Maçanet de la Selva, 17412 (Girona), como por correo electrónico, al email eshop@vivesshoes.com.

Todas las reclamaciones recibidas serán tratadas con la mayor celeridad y se le dará respuesta al cliente lo antes posible. Asimismo, los clientes pueden ponerse en contacto por vía telefónica en el número gratuito de atención al cliente 972 851 944 (112), e igualmente serán atendidos en las tiendas de la red comercial de Vives Shoes.